Garantie / retours / remboursements / remplacements

• Proposez-vous une garantie ?

  Oui, nous offrons une garantie d'un an sur tous nos jouets. La garantie couvre les pièces fonctionnelles qui influent sur le fonctionnement du sextoy. Elle ne couvre PAS la détérioration esthétique due à l'usure normale, ni les dommages causés par un accident, un mauvais usage ou une négligence. Toute tentative d'ouvrir ou de démonter le sextoy annule la garantie. Pour faire valoir la garantie, tu devras fournir les détails de la commande, certaines informations de compte et une preuve du problème (ou nous renvoyer l'appareil).

• Puis-je annuler ma commande ?

  Les commandes sont traitées automatiquement toutes les heures. Une fois les informations transmises à notre partenaire logistique, il est difficile d'arrêter l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour t'aider à annuler, mais c'est compliqué. Merci d'en tenir compte au moment de l'achat.

• Puis-je le retourner si je ne l'aime pas ?

  Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours à des fins de remboursement ou d'échange une fois que le produit a été utilisé ou ouvert. C'est la norme dans le secteur des sextoys.

  Cela dit, si le produit est défectueux, nous pouvons faire jouer notre garantie d'un an après confirmation des informations de ta commande, de certaines informations de compte et du problème. Si tu rencontres le moindre souci, contacte-nous et nous ferons de notre mieux pour t'aider.

• Puis-je retourner un colis non ouvert ?

  Nous acceptons les retours d'articles non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Non ouvert signifie dans son emballage d'origine avec le film plastique scellé intact.

  Les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Contacte le support pour connaître la marche à suivre pour le retour. Si les instructions ne sont pas suivies, nous ne pouvons pas garantir le traitement d'un remboursement.

• Puis-je renvoyer directement un colis non ouvert, sans vous contacter ?

  Non. Nous devons être informés de tout retour pour nous assurer que le colis est bien reçu et qu'un remboursement peut être traité. Contacte le support pour connaître la marche à suivre pour le retour. Si les instructions ne sont pas suivies, nous ne pouvons pas garantir le traitement d'un remboursement.