Garantie/ Retours/ Remboursements/ Remplacements

• Fournissez-vous une garantie ?

  Oui, nous offrons une garantie d'un an pour tous nos jouets. La garantie couvre les pièces fonctionnelles qui affectent le fonctionnement du jouet sexuel. Elle NE couvre PAS la détérioration cosmétique due à une usure normale, ni les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence. Toute tentative d'ouvrir ou de démonter le jouet sexuel annulera la garantie. Vous devrez fournir les détails de la commande, certains détails du compte et une preuve du problème (ou retourner l'unité à nos services) pour bénéficier de la garantie.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Les commandes sont traitées automatiquement toutes les heures. Une fois que les informations sont envoyées à notre partenaire d'expédition, il est difficile d'arrêter l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler votre commande, mais c'est difficile. Veuillez en tenir compte lors de vos achats.

• Puis-je le rendre si je ne l'aime pas ?

  Pour des raisons de santé, nous n'acceptons pas les retours pour remboursement ou échange une fois que le produit a été utilisé/ouvert. Cela est standard dans l'industrie des jouets sexuels.

  Cela dit, si le produit est défectueux, nous pouvons honorer notre garantie d'un an après avoir confirmé les informations de votre commande, certains détails de votre compte et le problème. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Puis-je retourner un colis non ouvert ?

  Nous acceptons les retours d'articles non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Non ouvert signifie dans l'emballage d'origine avec le sceau en plastique intact.

  Les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 %. Veuillez contacter le service d'assistance pour obtenir les instructions de retour. Si les instructions ne sont pas suivies, nous ne pouvons pas garantir qu'un remboursement sera effectué.

• Puis-je renvoyer une boîte non ouverte directement, sans vous contacter ?

  Non. Nous devons être informés de tout retour afin de nous assurer que le colis a bien été reçu et qu'un remboursement peut être effectué. Veuillez contacter le service d'assistance pour obtenir les instructions de retour. Si les instructions ne sont pas suivies, nous ne pouvons pas garantir qu'un remboursement sera effectué.