Livraison

• Quels sont le mode et le délai de livraison ?

  Chaque région a des modes de livraison différents. Tu verras plus d'informations en choisissant ton pays au moment du paiement.

  Dans des pays comme les États-Unis, l'Australie ou l'Allemagne, notre délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours. Le délai de livraison vers les autres pays est généralement de 3 à 10 jours. Le délai de livraison estimé pour ta commande s'affiche après la saisie de ton adresse de livraison au moment du paiement.

• Pouvons-nous choisir un transporteur précis ?

  Malheureusement, notre partenaire logistique ne nous permet pas de choisir le transporteur qui effectuera la livraison finale. Il sélectionne parmi divers transporteurs, alors garde-le à l'esprit au moment de commander.

• Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

  Connecte-toi à notre site et va dans « Mon compte » en haut à droite. Tu pourras consulter le statut de ta commande depuis ce tableau de bord.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de suivi ?

  Dès que ta commande passe au statut « expédiée », c'est qu'elle a été envoyée et qu'elle est en cours de traitement par notre partenaire logistique. L'expédition est en cours. Tu recevras bientôt un numéro de suivi de la part de notre partenaire logistique.

• Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?

  Tu peux modifier toi-même l'adresse de livraison de ta commande sur notre site dans l'heure qui suit l'achat, ou nous contacter dans la journée pour tenter de changer l'adresse de livraison.

  Cependant, une fois qu'un colis commence à être expédié, le processus n'est plus sous notre contrôle et l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

• L'emballage est-il discret ?

  Nous tenons à ta vie privée et expédions de la manière la plus discrète possible.

  Le carton extérieur du colis est un carton marron standard, sans aucune marque renvoyant à notre entreprise. À l'intérieur du carton extérieur se trouve une boîte neutre supplémentaire et discrète. Et dans cette boîte se trouve la boîte du produit.

• Livrez-vous dans mon pays ?

  Au moment du paiement, tu verras la liste des pays vers lesquels nous expédions. Si le pays de ton adresse de livraison ne figure pas dans la liste, c'est que nous ne pouvons pas y expédier en raison de délais de livraison trop longs, de prix élevés et/ou de problèmes de douane.