GARANTIE ET RETOUR

Dernière mise à jour le 01 juin 2026

Merci pour ton achat. Nous espérons qu'il te satisfait. Consulte ci-dessous notre politique de garantie et de retour. En raison de la nature intime de nos produits, les retours ne sont acceptés que pour les articles non ouverts, dans leur emballage d'origine avec le sceau en plastique intact, dans les trente (30) jours suivant l'achat, et sont soumis à des frais de réapprovisionnement. Une fois qu'un produit a été ouvert ou utilisé, il ne peut être ni retourné ni échangé pour des raisons d'hygiène et de santé. Si ton produit est défectueux, il est couvert par notre garantie d'un an.

Si tu rencontres un problème avec ton produit Enjox, consulte notre FAQ ou nos guides d'utilisation en ligne.

Si cela ne résout pas le problème, contacte-nous pour faire jouer ta garantie.

GARANTIE

Enjox garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, conformément au manuel d'utilisation du produit concerné, pendant une période de garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale. La garantie couvre les pièces qui assurent le fonctionnement du produit. Les réclamations au titre de la garantie doivent être étayées par des preuves raisonnables.

RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE

Chez Enjox, nous sommes garants de la qualité de nos produits. Si tu découvres un défaut et en informes Enjox pendant la période de garantie, Enjox remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion. Enjox prendra en charge les frais d'expédition des articles de remplacement.

INFORMATIONS REQUISES

Numéro de série du produit (situé sur l'emballage).
Preuve d'achat comprenant le numéro de commande, la date d'achat et le lieu (site web ou nom du magasin).
Description du défaut.
Preuve du défaut sous forme de photo ou de vidéo.

NON COUVERT PAR LA GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant de :

L'utilisation du produit autrement que de manière normale et habituelle.
Tout démontage, réparation, altération ou modification.
La détérioration esthétique due à une usure normale, ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident, quelle qu'en soit la cause.
Les rayures ou dommages aux surfaces en plastique et à toutes les autres parties exposées à l'extérieur dus à une utilisation normale.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

En raison de la nature intime et personnelle de nos produits, nous n'offrons aucune forme de garantie de satisfaction. Cesse l'utilisation en cas de douleur, d'irritation ou d'inconfort. Pour éviter toute blessure ou aggravation d'affections préexistantes, cet appareil ne doit pas être utilisé sur des zones enflées ou enflammées.

RETOURS

Tous les retours doivent être expédiés (cachet de la poste faisant foi) dans les trente (30) jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être non ouverts et à l'état neuf, dans leur emballage d'origine avec le sceau en plastique intact et toutes les étiquettes et marquages d'origine attachés.

Clients dans l'UE/au Royaume-Uni : Si tu es un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours sur ton achat. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits intimes scellés dont le sceau a été retiré après la livraison. Les articles non ouverts et scellés peuvent être retournés comme décrit ci-dessus.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, envoie un e-mail au service client à l'adresse support@enjox.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir reçu un numéro RMA, place l'article en sécurité dans son emballage d'origine, joins ta preuve d'achat, et envoie ton retour à l'adresse suivante :

Customer Returns - Returns Department
Attn: Returns
RMA #
3837 Bay Lake Trail, Ste 113
Las Vegas NV 89030
US

Note que les frais de retour seront entièrement à ta charge. Nous te recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour ton retour.

REMBOURSEMENTS

Après avoir reçu ton retour et inspecté l'état de ton article, nous traiterons ton retour ou ton échange. Compte au moins sept (7) jours à partir de la réception de ton article pour le traitement de ton retour ou de ton échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur ton relevé de carte bancaire, selon ta société émettrice. Nous t'informerons par e-mail une fois ton retour traité.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Tout défaut ou dommage résultant de l'utilisation du produit autrement que de la manière prévue (telle qu'indiquée dans le manuel d'utilisation du produit)
Usure normale, usage commercial
Manque d'entretien approprié, installation inadéquate
Négligence, catastrophes naturelles, accidents, cas de force majeure et dommages causés par un usage abusif
Accident, modifications ou réparations non autorisées

Pour les produits défectueux ou endommagés, contacte-nous aux coordonnées ci-dessous afin d'organiser un remboursement ou un échange.

À noter

Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués à tous les retours.

QUESTIONS

Si tu as des questions concernant notre politique de retour, contacte-nous à l'adresse : support@enjox.com