Commande / paiement

• La monnaie de notre pays n'est pas le dollar américain, dois-je convertir en dollars pour payer ?

  Si tu paies par carte de crédit, la banque effectue automatiquement la conversion de ta monnaie en dollars américains ; tu n'as rien d'autre à faire.

• Mon achat est-il discret ? Qu'est-ce qui apparaît sur mon relevé de carte bancaire ?

  Nous respectons ta vie privée et faisons tout notre possible pour que ton achat reste aussi discret que possible. Sur ton relevé de carte bancaire, le débit sera accompagné d'un code aléatoire. Note cependant que certains outils de paiement peuvent afficher l'URL associée à la commande.

  Le carton d'expédition extérieur ne porte aucune marque ni information permettant d'identifier le contenu du colis.

• Quels sont les modes de paiement ?

  Nous acceptons la carte de crédit, la carte de débit et Paypal. Tu verras les options au moment du paiement.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Les commandes sont traitées automatiquement toutes les heures. Une fois les informations transmises à notre partenaire logistique, il est difficile d'arrêter l'expédition et d'annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour t'aider à annuler, mais c'est compliqué. Merci d'en tenir compte au moment de l'achat.

• Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ? Ma commande a-t-elle été validée ?

  Si le paiement a réussi, tu devrais avoir reçu automatiquement une confirmation de commande. Pense à vérifier ton dossier de spam au cas où elle s'y serait glissée !

• Y aura-t-il des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

  Pour la plupart des régions (États-Unis, Union européenne, Australie, Canada), nous expédions depuis un entrepôt local. Nous avons donc déjà payé d'avance toutes les taxes nécessaires pour faire entrer le colis dans le pays. Sélectionne ton pays au moment du paiement pour plus d'informations.

  Pour les autres régions, il se peut que nous expédiions directement depuis notre entrepôt principal via DHL. Des taxes supplémentaires peuvent alors s'appliquer. Si ta région est concernée, tu verras une note au moment du paiement. Pour ton information, nous déclarons une valeur faible pour la marchandise afin que tu paies le moins de taxes possible. La plupart des gens ne paient pas de frais supplémentaires — cela dépend vraiment de la rigueur de ton pays de résidence.

• J'ai commandé le mauvais article, puis-je changer les articles de ma commande ?

  Nous ne pouvons pas modifier ta commande. Si tu souhaites échanger un produit non ouvert, contacte le support pour connaître la marche à suivre.